Meer aanvragen is niet hetzelfde als betere aanvragen

Kwaliteit begint vóór het formulier

De pagina waarop iemand binnenkomt bepaalt welke verwachting ontstaat. Als diensten, regio, werkwijze en grenzen onduidelijk zijn, vult ook iemand buiten de doelgroep het formulier in.

Vraag informatie die helpt beoordelen

Een goed formulier verzamelt niet zoveel mogelijk gegevens. Het vraagt precies wat nodig is om de eerste beoordeling te maken. Dat kan een dienst, locatie, gewenste planning, korte uitleg of foto zijn.

Bron en context horen bij de aanvraag

Wanneer zichtbaar is via welke pagina of campagne iemand binnenkomt, kan beter worden beoordeeld welke route passende vraag oplevert. Alleen klikken tellen is daarvoor onvoldoende.

Opvolging beïnvloedt het resultaat

Een passende aanvraag kan alsnog verloren gaan wanneer niemand reageert, informatie verspreid staat of geen vervolgmoment wordt vastgelegd. Website en campagne kunnen daarom niet los worden beoordeeld van opvolging.

Spreek vooraf af wat telt

Definieer vóór een campagne minimaal:

• gewenste dienst;
• werkgebied;
• minimale benodigde informatie;
• wie opvolgt;
• gewenste reactietijd;
• wanneer iets een bruikbare aanvraag is.

Daarmee wordt zichtbaar of een kanaal niet alleen meer, maar vooral beter passende vraag oplevert.